Última actualización: mayo de 2026.
En Arual Shop queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar la devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para devolver
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, conforme al derecho de desistimiento reconocido por la normativa de consumidores.
2. Condiciones de los artículos
Para que aceptemos la devolución, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o manipulación.
- Conservar todas sus etiquetas originales debidamente colocadas.
- Incluir el embalaje, accesorios y, en su caso, las bolsas o cajas originales.
- Acompañarse del ticket o número de pedido para poder identificar la compra.
3. Cómo iniciar una devolución
Para gestionar la devolución, contacta con nosotros a través del formulario de la web indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección a la que debes remitir el paquete.
4. Gastos de devolución
Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el artículo presente algún defecto o se haya enviado por error. En esos supuestos, Arual Shop asumirá los costes de la recogida o del nuevo envío.
5. Reembolso
Una vez recibidos y verificados los artículos en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso incluye el precio de los productos devueltos; los gastos de envío iniciales solo se devolverán si la totalidad del pedido es objeto de devolución.
6. Cambios de talla o producto
Si lo que deseas es cambiar una talla o un artículo por otro, te recomendamos realizar una nueva compra con la talla o el producto correctos y, en paralelo, solicitar la devolución del primero. Es la forma más rápida de asegurar la disponibilidad del nuevo artículo.
7. Artículos no admitidos para devolución
Por razones de higiene o por la naturaleza del producto, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes artículos:
- Lencería, ropa interior y bañadores cuyo precinto de higiene haya sido retirado.
- Pendientes y artículos de bisutería de uso personal por motivos higiénico-sanitarios.
- Productos personalizados o confeccionados conforme a indicaciones específicas del cliente.
- Artículos rebajados marcados expresamente como «venta final» o «no admite devolución».
8. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que has pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción. Adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos gestionar la incidencia con la mayor rapidez. En estos casos, Arual Shop asumirá la recogida y, según el caso, el envío del artículo correcto o el reembolso íntegro del importe.
9. Atención al cliente
Para cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes contactar con nuestro equipo a través del formulario disponible en la web. Atenderemos tu consulta en un plazo máximo de 5 días laborables.
Aviso: este texto se proporciona como modelo orientativo. Antes de publicarlo, es recomendable revisarlo con un asesor legal para adaptarlo a la realidad concreta del negocio.